应用简介
挑战
可提供涉及家用电器帮企业设备（从洗衣机、冰箱到复印机等）维修与维护这类现场服务的公司会面对一种独特的挑战，正是您的现场服务技术人员需要与客户频繁接触以提供今后服务，也正是这种与客户的定期联系会大大影响客户对您所提供的客户服务的感觉 ---- 并进而影响到能否留住客户。 此外，服务访问对现场服务的盈利能力也有着至关重要的影响：您可能无法准确了解所提供的部件或服务：可能会对实际上超过保修期的产品提供保修服务，可能会错过宝贵的交叉销售良机。
那么，公司如何能够同时兼顾客户和公司，以确保最大限度地利用宝贵的客户交互机会呢 ?
解决方案－采用全新的设备
Symbol Technologies 推出的 MC70 企事业数字助理（ EDA ）是这类全新的坚固耐用的设备的首选，它仅通过一台经济高效的移动计算机即可为您提供充分利用这些客户拜访所需的所有功能。 MC70 借助其语音和数据聚合能力，可为您的客户服务技术人员提供所需的全部功能，从而可确保他们精确了解所有成本，抓住适当的交叉销售机遇，为客户提供卓越的服务，这款小巧的设备便于携带，可提供室内外实时语音和数据通信，其坚固耐用的结构完全可承受苛刻的现场条件（例如经常发生的跌落、冬季的严寒和夏季的酷热以及雨水、尖土等情况）。
少数设备即可提供众多功能
您的现场服务人员一定会对管理一台设备的简便性非常满意，但是此设备的功能却超出了手机和面向客户的 PDA 设备所具有的功能，因为其：
具有强大的语音功能
具有运行下一代数据应用程序的能力
真正实现了随时随地无线语音和数据通信
具有包括条码扫描，签名和其他图像采集在内的先进数据采集功能
具有坚固耐用的设计，几乎在任何环境下都可进行可靠的操作
功能增加的同时降低了成本和运营费用
在单一设备上集成语音和数据也可简化和降低移动成本，您无需再为员工提供多部设备（例如：为语音通信提供手机，为数据应用提供移动计算机），大大减少了与购买设备相关的成本，并且，由于以下原因，运营成本也大为降低：
需要支持的设备和操作系统较少
一项月度服务费取代了由多个提供商收取的费用
集中和远程配置、部署、更新的设备故障排除（通过 Symbol 的移动服务平台）能力可显著降低与移动设备管理相关的时间的成本
显著的价值和投资回报率
对于您的现场服务人员而言， MC70 是一项不错的投资，只需少量设备您就可以尽享更多的功能，较低的复杂度和成本，最大化的产品生命周期和正常运行时间，从而为您实现快速的投资回报率（ ROI ） ---- 出色的总拥有成本（ TCO ）。
可实现出色的客户服务，保留住更多的客户
MC70 的实时数据通信功能，有助于现场维修人员轻松获得客户完整的服务记录。之前的服务通话和拜访信息有助于深入理解当前的问题，保修信息可确保客户得到适当级别的服务，访问客户在服务请求电话中所提问题的信息可避免让客户重复信息，防止因无意而疏忽重要的细节。实时访问产品信息和用户指南可确保您的技术人员轻松获得所需的全部信息，以便及时而准确地进行服务。
实时语音通信可确保驾驶员根据日程变化快速进行调度，同时可针对难以找到的地点提供其他的指示，从而可确保快速而及时地到达客户所在位置，服务技术售货员一到达指定地点可立即联系服务部门，询问故障情况，同时现场帮助客户解决问题。
精确掌握成本，确保盈利能力
每次服务通话都需要对部件和服务进行准确了解，以确保对客户的收费合理而包含所有费用。 MC70 不同于纸笔操作，其所具有的以下功能可以让服务技术人员在现场快速而方便地了解收费信息：扫描所用的部件条码；从清单中选择服务项目；将现场服务所需时间输入到电子时间表中。交叉检查保修信息，以确保向客户适当收取为超过保修期的产品提供服务的费用，设备将自动计算费用并通过连接移动打印机，在现场为客户打印详细的发票，磁条读取器附件可以确保通过信用卡或借记卡进行现场支付，省却了驾驶员在工作结束后再书面协调支付问题所需的时间和成本，以及管理人员处理支付问题所需的时间和成本。
MC70 使公司具有了快速而自动地处理支付问题的能力，公司尽可放心所有费用都将适当确定并向客户收取。确保了盈利能力 ---- 缩短现金周围时间。
紧抓销售机遇，提高盈利能力
MC70 可以为现场技术人员提供所需的全部信息，让他们完全可以同时用途销售人员的角色，服务技术人员根据服务通话中的信息（包括产品、当前保修期或服务合同信息）可获得针对交叉销售和升级销售的适当产品清单（从售后服务市场产品到服务合同延期）。借助 MC70 ，公司能够让现场服务维修人员了解所需的信息，以便在服务通话期间利用所有可能的获益机会增加销售额 ---- 进而提高盈利能力。
概要
MC70 EDA 专为满足您的现场服务操作需求而设计，只需一台设计可承受最苛刻的企业应用的设备即可随时随地提供语音和数据通信功能， MC70 提供以下功能：
出色的语音质量和功能，一般的整合型设备通常只能提供较差的语音和功能，而 MC70 可提供出色的声音性能和语音功能（包括耳机、话筒和免提操作），一般的消费类手机属于传统的非坚固耐用的设备，需要小心使用，而 MC70 的特殊结构可承受每日都可能出现的跌落，并且可在各种环境下使用。
最新的移动技术，先进的数据采集功能这款设备基于众多最新的技术平台（从 Intel 可比拟台式机性能的最新的处理器到 Microsoft 可满足特定移动云雾的最新操作系统），同时具有一整套数据采集选项（从条码扫描和签名采集到成像和信用卡处理），因此，堪称是一款可在现场服务业务流程中自动防错的实时数据应用。
室内外的无线通信， MC70 集成了无线 WAN/LAN/PAN 连接能力，因此无论您的服务人员身处现场还是室内，都可确保“即时”语音和数据通信。当工作人员位于您的设施内部时，此设备对 Volp 的支持使您能够通过无线网络提供经济高效的语音和数据通信。
全方位的服务可满足任何需要。 Symbol 的服务可为您提供这种企业移动解决方案，为您的设计、部署以及全面的维护的支持服务提供帮助，从而可确保最长的稳定运行时间，减少日常磨损。
选择 MC70 是明智的投资，因为相对于同时使用手机和普通 PDA ，该产品具有更多的功能，一旦拥有 MC70 ，您的现场服务工作人员就拥有了他们所需要的工具，从而可通出色的客户服务，准确了解所有费用信息以及利用适当的交叉销售机会的能力使每次客户拜访都能发挥最大的作用。
MC70 企业数字助理是您通过当前的现场服务操作增加盈利的台大动力。
其他选择：
MC70 －业内知名产品
MC70 企业数字助理是同级产品中的佼佼者，这款小巧轻便的设备可满足各种现场服务操作的需要，从而可简化流程，提高盈利能力：
真正实现了随时随地语音和数据通信
无线 WAN/LAN/PAN
无线 LAN Volp 功能
出色的语音清晰度
全面的语音功能：具有耳机、话筒和免提模式
先进的数据采集功能
一维和二维条码扫描
签名采集
图像采集
Symbol 特有的耐用结构
符合 IP54 标准的密封可防尘、防水
通过了业内领先的跌落和滚动测试
集成的天线
小巧轻便
采用最新的技术平台
Intel 专为移动设备而设计的最新处理器－ Xscale PXA270@624MHz
Microsoft 最新操作系统－ Windows Mobile5.0
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